Vähän sinnepäin palvelua postilta
Ja sitten se - nykyään niin tyypillinen - rock and roll taas alkoi! Paketti ei tullut pyytämääni lähipostiin, vaan ihan toiseen postiin. Tämä smartposti-pakettiautomaatti sijaitsee kaiken lisäksi kauppakeskuksessa, mikä lisäsi ihmiskontaktien määrää huomattavasti. Tälläkin on merkitystä näinä korona-aikoina. En ollut alunperin tilannut pakettia pakettiautomaattiin, vaan postiin. Aikaakin meiltä kului noutamisessa toista tuntia. Omasta lähipostista olisin saanut paketin 15 minuutissa. Onneksi mieheni lähti mukaan kantamaan pakettia. Minulla itselläni olisi ollut ison paketin kanssa aikamoiset ongelmat pitkän matkan takia.
Yllätysten yllätys
Voitte uskoa, että ällistykseni oli suuri, kun avasin tämän ison paketin kotona. Siellä oli vain lampun alaosa ja valtavasti kuplamuovia. Itse runko ja kupu puuttuivat. Siispä soittamaan kauppaan, josta kerrottiin, että tilaukseni oli lähetetty kahtena eri pakettina valmistajan ohjeiden mukaisesti ja jostain syystä paketit olivat erkaantuneet matkalla.
Kontulasta Kontulaan ja vielä kerran Kontulaan
Muutaman päivän kuluttua sain tiedon, että minulle on saapunut (uusi) postipakettilähetys Kontulan K-markettiin. Haloo hei! Kontulaan on Punavuoresta ainakin 14 kilometriä! Onko Posti sitä mieltä, että asiakkaita voi juoksuttaa minne tahansa Koronan varjolla? Heillä kun on kuulemma nyt ruuhkaa.
En suostunut tähän, vaan otin taas yhteyttä paketin lähettäneeseen verkkokauppaan. Ja heti kohta minulle tulikin uusi ilmoitus: pakettini odottaa nyt noutajaansa Kontulan postissa.
En suostunut tähänkään, vaan otin taas yhteyttä verkkokauppaan. Ja uskokaa tai älkää - sain uuden ilmoituksen postista: voin noutaa pakettini Kontulan K-marketista! Voi pyhä yksinkertaisuus! Tämä kaikki siis sen jälkeen, kun verkkokauppa oli jo päiviä aikaisemmin tehnyt reklamaation ja pyytänyt uudelleen ohjaamaan paketin kotiini.
Viimein tänään tiistaina, kolmen sähköpostin, pitkän jonottamisen postin maksulliseen puhelinasiakaspalveluun (eivät koskaan vastanneet!) ja Annankadun postissa käynnin jälkeen, paketti nro 2 saapui kotiovelleni. Ei tarvinnut odottaa kuin kolme tuntia. Posti ilmoitti eilen illalla, että pakettini saapuu tiistaina klo 9 - 14 välillä. Onneksi minun tarvitsi päivystää vain kolme tuntia!
Nyt uusi lamppu valaisee tämänkin blogin kirjoittamista.
Vaadin Finnish Design Shopilta hyvitystä puhelinkuluista ja ajasta, jonka jouduin tämän sotkun selvittämiseen käyttämään. Aikaa minulta kului ainakin kaksi tuntia ja kohonneet puhelinkulut saan tietää myöhemmin. Annoin verkkokaupan itse päättää hyvityksen määrän. Sain heiltä äsken 20 euron lahjakortin ja pitkät pahoittelut. Puhelinkuluja ja käytettyä aikaa ei ko. lahjakortti kata, mutta onhan se tietysti parempi kuin ei mitään.
Kaupan kunniaksi täytyy sanoa, että he hoitivat reklamaatiotani aktiivisesti. Verkkokauppana heidän bisneksensä on täysin riippuvainen toimitusten sujuvuudesta. Ajattelin jo hetken, että en enää koskaan tilaa mitään ko. kaupasta, mutta olen nyt päättänyt antaa heille vielä mahdollisuuden, koska he ryhtyivät ratkomaan ongelmaa saatuaan siitä tiedon.
En osaa sanoa, lähtikö paketti väärin heti alussa verkkokaupasta vai onnistuiko posti sössimään asian? Aivan varmaa on ainakin se, että postin lajittelijan pitää mennä maantiedonkurssille. Keskusta ja Kontula eivät ole sama asia eivätkä ne ole edes vierekkäin. Välimatkaa on ainakin 14 km reittikartan mukaan!
Miksi kerron tämän tarinan?
Kerron tämän tarinan teille siksi, koska minun mielestäni näitä sössimisiä sattuu nykyään aivan liian usein. Niitä on sattunut liian usein jo aikaisemminkin, aikana ennen Koronaa.
Ja nyt korona-aikana vielä enemmän. Viime viikolla mieheni onnistui esimerkiksi ostamaan isosta Citymarketista Ruoholahdesta vanhentuneen sillin muovipaketissa. Parasta ennen päivämäärä oli ollut jo viisi päivää aikaisemmin ennen kuin hän sen poimi ostoskoriinsa. Söimme mökillä sitten perunat ilman silliä. Ja samasta kaupasta tarttui käteen myös muoviin pakattu kokonainen kurkku, joka homehtui täysin parissa päivässä. Emme ehtineet sitä edes aloittaa, vaan kurkku lensi suoraan roskakoriin. Ruokahävikki ei aina ole oma vika!
Näitä tarinoita on niin paljon kuin viitsii kertoa. Tässä vielä yksi: vuosi sitten tilasimme vuodesohvan, mutta saimme monen viikon odotuksen jälkeen tavallisen sohvan. Ja heti kohta kolmen kuukauden jälkeen saimme viimein sen, minkä alunperin tilasimme! Hyvityksestä käytiin kovaa vääntöä. Sen verran pahan mielen pieleen mennyt tilaus ja asiasta vääntäminen jätti, että en ihan heti mene Askoon uudelleen! Jne, jne...
Olen aivan varma, että monet teistä lukijoistakin olette kokeneet jotain vastaavaa jo ennen Koronaa. Asioita tehdään nykyään luvattoman usein vähän sinnepäin!
Valitan, koska...
Olen jo muutama vuosi sitten päättänyt alkaa valittaa kaikista asioista ja palveluista, jotka eivät täytä niitä kriteereitä, jotka niiden pitäisi täyttää. Pääsisin huomattavasti helpommalla, jos en valittaisi, mutta valitan kuitenkin. Valitan, vaikka saan yleensä aina verenpaineeni kohoamaan ja useimmiten vain laimeat pahoittelut ilman minkäänlaista rahallista hyvitystä, vaikka minulle olisi heidän virheestään aiheutunut puhelinkuluja ja ajankulua. Valitan kuitenkin, koska pelkään, että jos kaikki vaan tyytyvät kohtaloonsa ja pitävät suunsa kiinni, homma menee koko ajan huonompaan suuntaan.
Sen sijaan, jos kaupat ja muut palveluntuottajat saavat aina sössittyään kimppuunsa minunkaltaisiani herhiläisiä, ne alkavat ehkä ihan tosissaan kiinnittää huomiota palvelun laatuun ja kerralla oikein -toimintaan. Silloin me kaikki voitamme: me asiakkaat saamme sitä, mitä olemme tilanneet, ja kaupankin kate paranee huomattavasti, kun virheet vähenevät. Postinkin kannattavuus paranisi, jos samaa pakettia ei siirreltäisi Kontulasta Kontulaan!
Jos saisimme aikaan ryhtiliikkeen, niin tiedä, vaikka hinnatkin sitten vähitellen laskisivat, kun asiakkailla ei tarvitsisi maksattaa omia virheitään.
Muussa tapauksessa rahaa palaa tolkuttomia määriä, mutta valmista ei meinaa syntyä.
Vaikka olen monesti kokenut taistelevani tuulimyllyjä vastaan, agitoin kuitenkin koko ajan lisää samanhenkisiä aktiiviseen toimintaan. Onneksi olen jo saanut muutamia mukaan!
Jo riittää! Vaikka nämä murheet ovat tietysti pieniä Korona-murheisiin verrattuna, on sillä myös iso taloudellinen merkitys, miten työtä tehdään nyt ja tulevaisuudessa. Tehdäänkö kerralla oikein vai korjaillaanko useasti ja monta kertaa?
Riittävän hyvä ei aina ole riittävän hyvä, vaikka kauppakorkean kurssikirjat niin väittäisivätkin! Monesti homman pitää toimia 100 prosenttisesti oikein!
Kaikki maailman valittajat liittykää yhteen!
Kysymys: Oletko sinä joutunut selvittelemään ostossotkuja?
Tunnustan, että vältän nettitilauksia. Osittain syynä on se, etten osaa katsoa kuvasta tuotteita. Vastaako valitsemani tuote haluamaani? Jos ei, viitsinkö ryhtyä palauttelemaan. Ja sitten toinen syy: se sama, josta kirjoitat yllä. Toimitukset menevät sekaisin, tavaraa ei kuulu tai se menee väärään paikkaan. Näistä olen lähinnä lukenut. Oma kokemukseni liittyy postinjakoon. Kun postilaatikkooni ilmestyy toisten kirjeitä, jaan niitä kiltisti oikeisiin osoitteisiin, pyytämättä postilta kantokorvausta.
VastaaPoistaKaikenlaisen tavaran hankinta on nykyään aivan "herran hallussa". Kilpailu alalla kuin alalla on johtanut kohtuuttomaan kulukuriin, jonka seurauksena ei palkata riittävästi henkilökuntaa hoitamaan asioita. Muistatteko vuosikymmenen (tai kahden) takaa, kuinka pitkään seisoitte kaupan kassajonossa maksaaksenne tuotteet, jotka olette itse poiminut koriinne etsittyänne niitä ensin kaupan laajasta tarjonnasta hyllyjen välissä pyörien? En edes nyt korona aikana edes harkitse nettitilauksia. Jos kauppaan ei ole menemistä, olen ilman.
Samaa mieltä, kohtuuton kulukuri ja henkilökunnan vähyys johtavat virheisiin, joiden korjaaminen maksaa niin firmoille kuin myös asiakkaille.
VastaaPoistaNo jopas oli osuva kirjoitus! Tuo asioiden huono hoito ja työn laadun puute on hiipineet Suomeenkin aivan vaivihkaa. Ennen oli kunnia-asia tehdä kaikki huolella ja vastuullisesti. Kokemukseni ovat samanlaisia kuin blogin kirjoittajalla. Parhaillaan odottelen nettitilaukseni toista puoliskoa matkalta jostain Singaporen ja Suomen väliltä. Toinen tilaukseni on ollut toimitustietojen mukaan Chigacon tavaraterminaalissa kohta 2 kuukautta odottamassa kyytiä Suomeen. Eli odottelua, hyvitysten kyselyä, odottamista taas jne. tämä meinaa olla!
VastaaPoistaKiitos kommentista. Voin hyvin kuvitella, miltä sinusta tuntuu, kun pakettia ei kuulu eikä meinaa löytyä ihmistä, joka ottaisi ongelmasi hoitaakseen.
PoistaMielestäni me suomalaiset olemme liian pitkään tyytyneet liian huonoon palveluun ja asioiden hoitoon vähän sinnepäin.
Jos tätä kiireestä ja liian vähästä henkilökunnasta johtuvaa jatkuvaa sössimistä ei saada korjattua, maksamme me kaikki asiakkaat hinnoissa sähläämisen ja virheiden korjailun. Ihan jokainen meistä!
Jos tämä ei toimi kunnolla edes Suomen sisäisessä kaupassa, miten se voisi toimia hyvin maailmanlaajuisesti näillä laatustandardeilla? Asiakasparka on se, joka tästä kaikesta kärsii niin kauan kuin suostumme tähän. Olisiko jo kapinan aika?